• Créer ou optimiser une plate-forme de gestion de la relation clients
• Les clés du management d’une plate-forme de gestion de la relation clients
• Manager une équipe de télévendeurs et de téléprospecteurs
• Manager une équipe de techniciens
• Manager un back-office
• Manager un service de réclamations et de recouvrement
• Mobiliser une équipe de téléconseillers, télévendeurs, téléprospecteurs
• Le coaching des téléconseillers

• Les techniques spécifiques de recrutement des téléconseillers, télévendeurs et superviseurs
• Formation de formateurs (I) : maîtrisez les fondamentaux
• Formation de formateurs (II) : les méthodes pédagogiques
• Formation de formateurs occasionnels : comment optimiser vos animations ?

• Comment accueillir et conseiller par téléphone ?
• Développer son potentiel relationnel en assistance technique
• Optimisez votre utilisation du courrier électronique
• Rédiger des courriers commerciaux, courriels

... A distance

• Comment prospecter et prendre rendez-vous avec efficacité, par téléphone ?
• Maîtriser la vente pro-active et les techniques de reconquête par téléphone
• Le recouvrement par téléphone

... En face-à-face

• Comment être pro-actif face à un client potentiel ?
• Acquérir et maîtriser les techniques fondamentales de la négociation en face-à-face
• Comment fidéliser vos meilleurs clients... et reconquérir les autres ?

• Développez votre force de conviction
• Gérez efficacement votre temps et celui de votre équipe
• Anticiper et gérer les conflits
• Optimisez l’impact de vos présentations face à un public
• S’affirmer sans s’imposer dans une situation à risque
• La conduite du changement au sein d’une structure : comment transformer un enjeu en réalité ?