Parce que les métiers de la relation client exigent des profils spécifiques, aux compétences multiples, recruter, former et gérer les compétences et les carrières de vos collaborateurs deviennent des enjeux stratégiques...
Chez Profiles, nos formations mettent l’accent sur la capacité de conviction et d’adaptation des professionnels de la relation clients, afin que vous puissiez renforcer VOTRE leadership sur VOTRE marché.
Nos thématiques, personnalisées à vos besoins, prennent en
compte les dimensions :
- Comportementales (attitudes, langage)
- Techniques (savoir-faire)
- Spécifiques à votre métier (sémantique, éthique...)
| | | Venez découvrir comment :
> Manager et accompagner
- Créer ou optimiser une plate-forme de gestion de la relation clients
- Les clés du management d’une plate-forme de gestion de la relation clients
- Manager une équipe de télévendeurs et de téléprospecteurs
- Manager une équipe de techniciens
- Manager un back-office
- Manager un service de réclamations et de recouvrement
- Mobiliser une équipe de téléconseillers, télévendeurs, téléprospecteurs
- Le coaching des téléconseillers
> Recruter et former
- Les techniques spécifiques de recrutement des téléconseillers, télévendeurs et superviseurs
- Formation de formateurs (I) : maîtrisez les fondamentaux
- Formation de formateurs (II) : les méthodes pédagogiques
- Formation de formateurs occasionnels : comment optimiser vos animations ?
> Accueillir et conseiller
- Comment accueillir et conseiller par téléphone ?
- Développer son potentiel relationnel en assistance technique
- Optimisez votre utilisation du courrier électronique
- Rédiger des courriers commerciaux, courriels
> Conquérir, vendre, fidéliser
... A distance
- Comment prospecter et prendre rendez-vous avec efficacité, par téléphone ?
- Maîtriser la vente pro-active et les techniques de reconquête par téléphone
- Le recouvrement par téléphone
... En face-à-face
- Comment être pro-actif face à un client potentiel ?
- Acquérir et maîtriser les techniques fondamentales de la négociation en face-à-face
- Comment fidéliser vos meilleurs clients... et reconquérir les autres ?
> Développer le potentiel du manager / leader
- Développez votre force de conviction
- Gérez efficacement votre temps et celui de votre équipe
- Anticiper et gérer les conflits
- Optimisez l’impact de vos présentations face à un public
- S’affirmer sans s’imposer dans une situation à risque
- La conduite du changement au sein d’une structure : comment transformer un enjeu en réalité ?
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Positionnez-vous au-delà du service pour attirer et garder les meilleurs clients !
